FAQ pin up — Suas Dúvidas Respondidas

Não. O pin up permite apenas uma conta por CPF. Contas duplicadas são bloqueadas e os saldos podem ser cancelados. Se tiver problemas de acesso na conta existente, use a opção de recuperação de senha ou entre em contato com o suporte — nunca crie uma segunda conta para contornar o problema.

Para criar a conta e jogar, o pin up pede apenas CPF, nome e data de nascimento. Documentos como RG, CNH e comprovante de residência são solicitados no momento do primeiro saque (processo KYC). Por isso, use dados reais no cadastro — caso os documentos não batam com as informações da conta, o saque pode ser bloqueado.

Na tela de login do pin up, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link de redefinição em até 5 minutos. Verifique também a pasta de spam. O link expira em 30 minutos — se passar desse prazo, repita o processo. Se não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, contate o suporte com nome completo e CPF para validação de identidade.

Primeiro verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico — é comum e-mails de plataformas de entretenimento caírem lá. Se não encontrar nem no spam, acesse o pin up e solicite o reenvio do e-mail de confirmação na tela de login. Aguarde mais 5 minutos e verifique novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte em [email protected] informando o e-mail cadastrado.

O CPF não pode ser alterado após o cadastro — ele é o identificador único da conta. Para trocar o e-mail cadastrado, entre em contato com o suporte do pin up enviando um e-mail de [email protected] com comprovação de identidade. Por segurança, a troca exige validação manual para evitar alterações fraudulentas.

A plataforma pin up é exclusiva para maiores de 18 anos. O cadastro de menores de idade é vedado e qualquer conta identificada com dados de menor é encerrada imediatamente. O pin up também bloqueia o CPF para criação de novas contas nesses casos. Se você é responsável por um adolescente, mantenha suas credenciais privadas e use controle parental no dispositivo.

Depósitos via Pix no pin up são instantâneos — na grande maioria dos casos, o saldo aparece em menos de 60 segundos após a confirmação do banco. Se após 5 minutos o saldo não aparecer, aguarde mais um pouco e recarregue a página. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte com o comprovante de pagamento do banco.

Acesse a área de "Saque" na sua conta, escolha Pix, informe sua chave Pix e o valor desejado. Para saques acima de determinados valores ou no primeiro saque, o pin up pode solicitar verificação de identidade (KYC) — envie RG ou CNH e comprovante de residência. Após a aprovação, o prazo é de 1 a 3 dias úteis, podendo ser mais rápido.

• Garanta que os dados do KYC batem com os do cadastro
• A chave Pix precisa estar no seu CPF (mesma titular da conta)
• Saques com rollover de bônus não cumprido podem ser bloqueados

O depósito mínimo no pin up é de R$ 20 via Pix. Os limites máximos de depósito e saque variam conforme o nível da conta e o método de pagamento. Jogadores do programa VIP têm limites de saque maiores. Consulte as configurações da sua conta ou o suporte para saber os limites específicos da sua conta no momento.

Depósitos via Pix no pin up são gratuitos — sem taxa de processamento. Para saques, verifique as condições vigentes na área de pagamentos da sua conta, pois podem existir limites ou regras dependendo do valor e do status de verificação. O Pix em si não cobra tarifa do usuário, mas políticas de plataforma podem variar.

Se o prazo padrão já passou, verifique primeiro se há alguma notificação na sua conta sobre documentos pendentes de KYC — isso é a causa mais comum de atrasos. Caso esteja tudo em ordem na conta, entre em contato com o suporte em [email protected] com o número do pedido de saque e o horário da solicitação para verificação.

Rollover (também chamado de requisito de apostas) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos provenientes dele. Por exemplo: bônus de R$ 100 com rollover 30x significa apostar R$ 3.000 antes do saque. Nem todos os jogos contribuem com o mesmo percentual para o rollover — consulte os termos específicos de cada promoção na página de Promoções.

Sim, na maioria dos casos é possível cancelar um bônus ativo nas configurações da conta ou pelo suporte do pin up. Porém, ao cancelar, o saldo de bônus e eventuais ganhos gerados com ele são removidos — você fica apenas com o saldo real. Verifique as condições específicas da promoção antes de cancelar, pois algumas são irreversíveis.

Verifique primeiro se o depósito atinge o valor mínimo exigido pela promoção e se você selecionou a opção do bônus antes de confirmar o depósito. Alguns bônus exigem ativação manual. Se tudo estiver correto e o bônus ainda não aparecer após 15 minutos, entre em contato com o suporte em [email protected] com o comprovante do depósito e o nome da promoção.

Free spins são rodadas grátis em slots específicos concedidas como bônus pelo pin up. Para usá-los, acesse o slot indicado na promoção — os free spins são aplicados automaticamente. Os ganhos com free spins podem estar sujeitos a rollover antes do saque. Verifique a validade dos free spins: normalmente expiram em 24h a 7 dias após o crédito, dependendo da promoção.

Os slots disponíveis no pin up são fornecidos por desenvolvedoras conhecidas no mercado, que utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados. O RTP (Return to Player) de cada jogo é informado pelo próprio fornecedor e pode ser verificado nas informações do jogo antes de jogar. Resultados de jogos com RNG não podem ser previstas ou manipuladas — cada rodada é independente.

Sim. O pin up tem versão mobile totalmente responsiva que funciona direto no navegador do celular — Chrome, Safari ou qualquer browser moderno. Não é necessário baixar aplicativo. Após o login, todos os jogos, depósitos e saques ficam disponíveis no smartphone exatamente como na versão desktop. A experiência é fluida e otimizada para telas menores.

Se uma rodada de slot travar por queda de conexão ou problema técnico, o pin up registra o estado do jogo no servidor. Ao reentrar no mesmo jogo, a rodada normalmente é retomada de onde parou — sem perda do valor apostado. Se após reabrir o jogo o resultado não aparecer corretamente, entre em contato com o suporte informando o nome do jogo, data e horário aproximado da rodada.

O cassino ao vivo do pin up transmite em tempo real mesas com dealers reais — roleta, blackjack, bacará e game shows. Você assiste ao dealer via streaming em HD, faz apostas como numa mesa física e vê o resultado ao vivo. As mesas funcionam 24h e você pode interagir pelo chat. É a experiência mais próxima de um cassino presencial, pelo celular ou computador.

Nas apostas ao vivo, as odds mudam em tempo real conforme o andamento do jogo. Você vê o placar atual, o tempo de jogo e os mercados disponíveis — gol, placar ao intervalo, próximo escanteio e muitos outros. Para apostar, clique na odd desejada, informe o valor na boleta e confirme. A aposta é registrada imediatamente. Lembre-se: em partidas muito movimentadas, as odds podem ser suspensas temporariamente pelo fornecedor.

Em geral, apostas confirmadas no pin up não podem ser canceladas — isso é padrão no setor de apostas. Alguns mercados podem oferecer a opção de "Cash Out" (saque antecipado) antes do fim do evento, que permite encerrar a aposta com um valor parcial. Verifique se o mercado específico da sua aposta tem essa opção disponível na boleta durante o evento.

Se um evento for cancelado ou adiado, a política padrão do pin up é reembolsar o valor apostado para o saldo da conta. Em caso de adiamento, pode-se aguardar a remarcação — se o evento ocorrer dentro de 48h, normalmente a aposta é mantida. Para detalhes específicos de cada situação, consulte os Termos e Condições ou o suporte do pin up.

Não. O pin up nunca solicita sua senha por e-mail, chat, SMS ou qualquer canal externo. Se receber esse tipo de mensagem, é uma tentativa de phishing — não clique em links e não forneça seus dados. Encaminhe o e-mail suspeito para [email protected]. Sempre verifique se a URL no navegador está correta (pinup.bio) antes de inserir qualquer informação.

O pin up aplica os princípios da LGPD no tratamento de dados: coleta apenas o necessário, armazena com segurança e não compartilha com terceiros sem consentimento. Você pode consultar os detalhes completos na nossa Política de Privacidade. Para solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados, entre em contato pelo suporte.

Acesse Configurações > Jogo Responsável na sua conta para definir limites de depósito, perdas e tempo de jogo, além de ativar pausas temporárias. Para autoexclusão permanente (mínimo 5 anos), entre em contato com o suporte pelo e-mail [email protected] com o assunto "Jogo Responsável – Autoexclusão". Saiba mais em Jogo Responsável.